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隆回地税“娘子军”打造办税温情窗口

  邵阳传媒网5月3日讯(记者:冷令华 李疆)她们看似弱女子,工作起来个个都是独挡一面的女能手;她们拥有火一样的热情,用自己的微笑服务诠释和谐征纳的真谛;她们巾帼不让须眉,用无悔的青春为地税事业的明天插上翅膀。她们就是获得2018年全国“工人先锋号”的隆回地税局纳税服务中心的“娘子军”。

  每个月的这个时候,纳税人杨丽萍都会来到服务大厅帮公司办理纳税业务。自从几年前,开通网上缴纳税款的服务后,她一般都先在网上申报办理,再到服务大厅打印税单即可,前后只用几分钟。

  纳税人 杨丽萍:今年2月有一次,我赶着帮公司办理银行转账变更手续,(她们)推迟了下班时间帮我办理,一直忙到(下午)6点多钟,服务态度特别好,我心里特别感激她们。

  隆回县地税局办税服务中心下设县政务服务中心地税窗口、国税办税服务中心地税窗口、五个基层分局服务室共7处纳税服务场所。现有干部职工9人,年均年龄33岁,且全部是女同志,她们当中既有刚接触窗口工作的愣头青,也有在办税岗位上坚守10多年的老同志,共同担负起全县1600户行政、企事业单位和11000余户个体工商户的税款征收及纳税服务工作,被称作办税大厅里的“娘子军”。

  隆回县地税局办税服务中心办税员 曾琼:我们在服务大厅经常会碰到一些纳税人,因为等待的时间比较长,可能会有点情绪,但是我们也能理解他们的心情,会继续笑着安抚他们的情绪,告诉他们不要着急,因为就算我们是延迟服务,也会为他们办理完业务。

  其实,牺牲自己的休息时间为客户服务,对“娘子军”来说已是家常便饭。尤其是到了税款征收期,办税柜台常常被前来办理业务的纳税户围得水泄不通,即使到了下班时间,依然门庭若市。去年11月,正值年底税款入库等业务的办理高峰期,考虑到大厅人手严重不够,办税员肖娟休产假还不足2个月,便提前销假赶回来帮忙。

  办税服务中心办税员 肖娟:孩子刚满月没多久,我们大厅主任打电话跟我说,大厅人手实在不够,看能不能回来帮忙,知道同事们忙不过来,想着自己就苦点累点吧,克服困难,我们是一个团队,工作上有什么一起分担嘛。

  “娘子军”以女性特有的细心与温情,急纳税人之所急,想纳税人之所想,在点滴中温馨服务,在细致处传达真情,一个亲切的微笑,一句温暖的问候,将温暖根植到每个纳税人心里。“手走千针线,不断半根纱”,业务办理千万笔,连续11年实现“零差错、零投诉”。共拥有个人荣誉35人次,集体荣誉18项。中心先后获全省“依法办事示范窗口单位“、“五星级办税服务厅”和全国“芙蓉标兵岗”、“巾帼文明岗”、全国“工人先锋号”等荣誉。

  隆回县地税局党组书记、局长 龙庆安:办税人工作虽然很枯燥,但我们办税厅人员都能任劳任怨,主动为纳税人提供最优质的服务,每天都是微笑服务,把纳税人当亲人当朋友,从来没有发生过门难进、脸难看、事难办的情况。尽管前段取得了一定的成绩,但我们深感优质服务没有最好,只有更好,我们的目标是纳税人高兴而来,满意而归。

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